Projeto prevê abertura de unidades em quatro cidades, marca a primeira operação fora do Brasil e reforça a expertise da companhia na gestão de serviços ao cidadão
A CiX Citizen Experience, empresa especializada na implementação e gestão de unidades de atendimento para emissão de documentos e prestação de serviços públicos, avança em sua estratégia internacional e inicia sua primeira operação fora do Brasil, com unidades em quatro cidades de Moçambique. Com investimento de R$ 20 milhões, projeto inicial prevê a abertura de uma unidade em cada município, sendo eles: Maputo, Matola, Beira e Nampula.
Em conjunto, os centros terão capacidade para realizar centenas de milhares de atendimentos por ano e funcionarão como balcões integrados de serviços públicos, oferecendo atendimento para emissão e renovação de Bilhete de Identidade, passaporte, vistos, autorizações de residência, autorizações de trabalho, legalizações e outros serviços documentais.
O projeto é estruturado em um modelo de parceria com o governo, no qual a CiX Citizen Experience atuará como operadora e integradora de serviços, combinando operação física, tecnologia e capacitação. A entrada no continente africano está alinhada à estratégia da empresa de priorizar projetos com alto impacto social e potencial de escala.
“Moçambique representa uma oportunidade estratégica pela forte agenda de modernização e digitalização do governo, pela demanda real por ampliação do acesso a serviços públicos e pelo ambiente favorável a modelos inovadores de atendimento ao cidadão”, explica Gilberto Tirelli, Diretor de Projetos Internacionais da CiX.
A atuação da CiX Citizen Experience inclui gestão das unidades, operação dos atendimentos, implantação e gestão da tecnologia, treinamento das equipes locais, padronização de processos e monitoramento de indicadores. O atendimento será voltado ao público geral, incluindo cidadãos moçambicanos, estrangeiros residentes e trabalhadores expatriados, com foco em acesso amplo, eficiente e inclusivo aos serviços públicos essenciais.
“Nosso objetivo é, em parceria com o governo local, descentralizar o acesso aos serviços públicos e ampliar a inclusão dos cidadãos. A escolha das cidades foi baseada em critérios demográficos, econômicos e de acesso a tais atendimentos”, explica Gilberto. “Maputo é a capital e principal centro administrativo; Matola é o segundo maior centro urbano e industrial; Beira é um polo estratégico da região central e corredor logístico; e Nampula é a principal cidade do norte do país, atendendo uma população extensa e historicamente menos assistida”, completa.
O projeto marca o início da expansão internacional da CiX Citizen Experience e a exportação da expertise desenvolvida ao longo de quase duas décadas na implementação e gestão de operações de atendimento ao cidadão no Brasil. Essa base sustenta a atuação da companhia na modernização do acesso a serviços públicos, com eficiência operacional, tecnologia e gestão integrada.
Sobre a CiX Citizen Experience
A CiX Citizen Experience nasceu com o objetivo de atuar diretamente na prestação de serviços públicos essenciais, integrando tecnologias, processos e conectando diferentes órgãos de governo em um único ponto de contato com a população. Entre os principais serviços oferecidos estão a emissão de documentos como identidade, licenciamento de veículos, solicitação de seguro-desemprego e consulta de débitos, entre outros.
Com 18 anos de atuação e cerca de 220 unidades em funcionamento, já realizou mais de 200 milhões de atendimentos ao cidadão no Brasil e emitiu mais de 50 milhões de documentos, entre identidades e CNH – Carteira Nacional de Habilitação. Nos últimos anos, vem adotando o modelo figital, uma estratégia de operação que combina presença territorial e plataformas digitais para atender todos os cidadãos.
Atualmente, opera um ecossistema omnicanal, com atendimento presencial e por meio de aplicativos, totens de autoatendimento e plataformas web. Está presente em cinco estados: São Paulo e Paraná (Poupatempo), Rio de Janeiro (Poupa Tempo RJ), Minas Gerais (UAI) e Ceará (Vapt Vupt).
