A ideia de expandir o negócio partiu de pesquisas internas, as quais identificaram uma boa oportunidade para encantar ainda mais seus clientes. De acordo com a retail tech, mais de 50% dos clientes Shopper têm um animal de estimação em casa. “O objetivo da Shopper sempre foi ajudar as pessoas a se organizarem e manterem a casa abastecida com seus itens de consumo regular, fazendo com que os itens cheguem em casa com a mesma facilidade que a água chega na torneira. Percebemos, então, a necessidade de ampliar nossa oferta de produtos para todos do lar, levando em conta também a necessidade dos animais de estimação dos nossos clientes, que também fazem parte da família”, explica Fábio Rodas, cofundador e CEO da Shopper. “Sabemos que o consumo dos produtos pet é bem regrado, principalmente as rações e produtos de higiene, então o serviço de assinatura faz total sentido para atender essa demanda”, complementa o executivo.
A partir de agora, quem acessar o app ou site da Shopper encontrará, além das tradicionais opções de compra de produtos de supermercado, uma seção (ou “loja”, como a startup gosta de chamar) totalmente dedicada para os artigos da linha pet. Será possível realizar a compra desde rações, petiscos, tapetes higiênicos, areia para gatos, fenos para roedores, shampoos até brinquedos para diversos tipos de animais de estimação.
O modelo de compra segue o mesmo padrão de assinatura e programação de entrega que os consumidores da Shopper já estão acostumados com as lojas “Compra Programada”, que tem entregas regulares mensais, e “Programada Fresh”, que tem entregas semanais para itens perecíveis – porém a Pet Shopper tem opções diferentes de periodicidade. A primeira compra é entregue em até três dias e as demais ficam pré-agendadas e podem ser alteradas com até cinco dias de antecedência do fechamento do pedido. As periodicidades de entrega variam de acordo com a necessidade da pessoa: entre receber a cada duas semanas (3, 4, 5 semanas…) até a cada 2 ou 3 meses. Isso porque a necessidade de cada animal varia de acordo com o seu consumo, que depende do tamanho do animal, e do tamanho da ração escolhida, por exemplo.
Investimento

Ao todo, a empresa vai investir mais de R＄10 milhões na Pet Shopper nos próximos 12 meses, com mais de 80% desse montante sendo direcionado a marketing e comunicação. Além disso, parte de dois centros de distribuição da startup, localizados em Ribeirão Preto e São Paulo, serão dedicados exclusivamente para os produtos pet. “O capital necessário para lançar a loja exclusiva de pet foi bem menor do que para lançar as outras lojas do app, porque nos últimos anos construímos uma estrutura de tecnologia modular, que nos permite adicionar novas verticais com pouco custo”, explica Bruna Vaz, cofundadora e COO da companhia.
O investimento é algo que tende a trazer bons retornos financeiros à companhia, já que, com 6,7% da fatia do mercado, o e-commerce pet deve crescer mais de 200% até o fim do ano, passando de R＄ 1,44 bilhão de faturamento em janeiro de 2020 para R＄ 4,5 bilhões em 2023, revelam dados do IPB. “Nossa expectativa é de que o faturamento da Pet Shopper fique entre R＄65 e R＄85 milhões em 2024”, complementa Fábio.
Após a maturação da Pet Shopper, a ideia dos fundadores é lançar dentro do app uma loja especializada em produtos de beleza profissional. “Hoje já temos centenas de itens de beleza profissional dentre os mais de 10 mil itens vendidos na plataforma, mas vemos espaço para a criação de uma loja separada, com um mix ainda mais completo”, complementa Bruna. A startup, que há 8 anos começou de forma tímida com menos de 1 mil itens de limpeza e alimentos básicos, hoje já tem mais de 10 mil SKUs de dezenas de categorias, de itens raros de pequenos produtores a itens importados e exclusivos, e deve expandir cada vez mais sua oferta aos clientes.

Sobre a Shopper

Em 2014, os empreendedores Bruna Vaz (29) e Fábio Rodas (30) começaram a buscar ideias para melhorar a forma como as pessoas abastecem suas despensas. Em 2015, fundaram a Shopper, para melhorar a qualidade de vida dos consumidores e a produtividade/eficiência da cadeia de distribuição no Brasil, desenvolvendo 100% da tecnologia necessária e controlando os processos de distribuição de ponta a ponta. Hoje, a empresa tem mais de 1 milhão de usuários cadastrados na sua plataforma, atende 120 cidades no estado de São Paulo e é conhecida por ter o maior nível de serviço do setor, com uma cultura forte de encantamento de clientes e NPS acima de 87. Em 2021, captou R＄290 milhões em duas rodadas de investimentos, trazendo fundos como o GIC, o fundo soberano de Singapura, e a gigante de proteínas Minerva para o seu quadro de sócios, que já contava com nomes como Canary e José Galló. A empresa soma mais de 1.500 colaboradores e é uma das poucas startups que não fez layoffs e continuou contratando mesmo em meio ao “inverno das startups”, observado nos últimos 18 meses.